Stiamo cercando una figura mid-level con esperienza in gestione di grandi volumi di clienti che entri a far parte del nostro giovane e affiatato team.

Come Customer Success Operation Specialist ti occuperai di gestire strategie e tattiche volte a massimizzare il rendimento del ciclo vita del cliente, dall'engagement alla retention.

Ti occuperai di raccogliere e analizzare informazioni strutturate e basate sui dati dei nostri clienti. Ti inserirai in un team di Customer Success interfacciandoti con il team di prodotto e un Data Analyst.

Implementarai e gestirai reportistiche sui risultati identificando le aree chiave di miglioramento, infine sarai responsabile del tracciamento dei KPI dell'area Customer Success.

Skills & qualifications:

  • Esperienza maturata come CRM Manager o ruoli equiparabili
  • Visione orientata al cliente:
    • definizione e ottimizzazione dei touch point nella customer journey
    • definizione e monitoraggio del piano di analisi cliente e del risk management
  • Spiccate doti di analisi dei dati
  • Capacità di interfacciarsi con team diversi e doti comunicative eccellenti
  • Doti di project management e business analysis
  • Voglia di imparare e mettersi alla prova
  • Capacità di scomporre problemi ambigui in componenti concrete e gestibili pensando in modo ottimale alle soluzioni

Plus:

  • Esperienza in realtà con grandi volumi di clienti
  • Esperienza specifica in realtà saas

Benefit:

  • Possibilità di lavorare per un’azienda dinamica che promuove l’innovazione e le più moderne tecnologie.
  • Possibilità di smartworking.
  • Orari flessibili.
  • Clima aziendale giovanile volto all’inclusività e alla meritocrazia.

Company description:

Siamo nati come una giovane StartUp 100% Italiana e siamo cresciuti fino a diventare una promettente Scaleup con oltre 350.000 clienti attivi. Sviluppiamo e commercializziamo il SaaS leader in Italia per la gestione delle piccole aziende.



Cliccando "candidati per la posizione" confermi di aver letto e compreso l'informativa privacy di Madbit Entertainment.